1 Bestellen en bezorgen
1.1 Verzenden jullie ook onder rembours?
Wij verzenden niet onder rembours. Indien u het geld niet vooraf wilt overmaken kunt u kiezen voor afhalen van de bestelling, u kunt dan contant betalen.
1.2 Hoe maak ik een account aan?
Bij het plaatsen van uw eerste bestelling krijgt u van ons automatisch de gegevens van uw nieuwe account toegezonden. In deze e-mail staan uw klantnummer en wachtwoord om in te loggen op onze website. U hoeft zich niet vooraf te registreren op onze website om een bestelling te plaatsen.
1.3 Waar levert SpeelgoedSalon.nl
Wij leveren onze producten wereldwijd. Staat uw land niet in de lijst met verzendlanden, neemt u dan contact op met onze klantenservice op info@speelgoedsalon.nl.
1.4 Wat zijn de verzendkosten?
Wij verzenden de bestelling als pakket via DHL. DHL is een snelle en betrouwbare logistieke dienstverlening. Zodra je bestelling verzonden wordt, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Per bestelling betaal je € 6,75 voor verpakking-, verzend– en portokosten ongeacht de hoeveelheid, het formaat of gewicht van de bestelling.
De genoemde verzendkosten gelden alleen voor bezorging binnen Nederland. Voor verzending naar buitenlandse adressen berekenen wij andere tarieven. Zie hiervoor onze Algemene Voorwaarden of neem contact op via het contactformulier.
2 Betalen
2.1 Kan ik de produkten ook afhalen?
U kunt de bestelde produkten ook bij ons afhalen. U kunt dit bij het bestellen aangeven, nadat wij uw bestelling hebben verwerkt en klaargezet krijg u van ons bericht. U kunt ons daarna mailen of bellen voor het maken van een afspraak. Let op: enkel mogelijk op afspraak (verzend uw verzoek via info@speelgoedsalon.nl nadat u heeft besteld of geef het aan bij uw bestelling).
2.2 Op welke manier kan ik betalen?
Algemeen
U kiest zelf een van de volgende eenvoudige betaalmethoden tijdens de bestelprocedure van onze shop.
1. iDEAL
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde betaalomgeving op internet, met de specifieke beveiligingsmethoden van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. iDEAL werkt alleen voor klanten met een Nederlandse bankrekening.
2. PayPal
Met PayPal kan iedereen met een e-mailadres veilig online betalingen verzenden en ontvangen via zijn of haar creditcard of bankrekening. PayPal-leden kunnen met PayPal snel en eenvoudig aankopen doen SpeelGoedSalon.nl.
3. Bankoverschrijving
Heeft u geen creditcard of bankrekening die geschikt is voor iDEAL of PayPal, dan kunt u ook via een bankoverschrijving betalen. Maak het totaalbedrag van uw factuur over op de bankrekening van SpeelGoedSalon.nl, onder vermelding van het ordernummer. Zodra uw betaling binnen is, nemen wij uw order in behandeling.
4. Multisafepay
U kunt kiezen voor Multisafepay waarna u de keuze heeft uit de volgende betaliingsmethoden:
- Bancontact / Mister Cash (MISTERCASH)
- iDEAL
- Visa
- Mastercard
3 Overige vragen
3.1 Ik heb een artikel al enige tijd in mijn bezit en ben niet tevreden over de kwaliteit van het artikel, wat nu?
Het speelgoed wordt geproduceerd met de doelstelling hiervan jaren plezier te hebben. Uiteraard kan het voorkomen dat de kwaliteit van een artikel na een periode van gebruik niet (meer) aan je verwachting voldoet, bijvoorbeeld het artikel vertoont na kort gebruik extreme slijtage.
Indien u niet tevreden bent over de kwalitateit neem dan contact met ons op via het vragenformulier en wij nemen direct contact met u op.
3.2 Is de kleur van het artikel precies zoals op de foto?
Het kan zijn dat de kleur op de foto enigszins afwijkt van de originele kleur van het artikel. Dit is mogelijk omdat iedereen een andere kleurinstelling heeft op zijn of haar pc.
Als je twijfelt stuur dan s.v.p. een bericht aan ons en wij zullen contact met u opnemen.
3.3 Waarom moet ik mijn telefoonnummer aangeven bij mijn bestelling?
Het kan gebeuren dat wij je bestelling niet via e-mail kunnen bevestigen (als het door jou ingevulde e-mailadres door een typfoutje bijvoorbeeld niet klopt). Wij nemen dan telefonisch contact met je op om je de juiste gegevens te vragen.
Daarnaast houden wij van duidelijke communicatie. Mocht er iets mis zijn met de bestelling of anderzinds dan bellen wij.
3.4 Wat te doen bij een klacht?
Wij doen er alles aan om een uitstekend product te leveren. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je dit binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons melden.
Dit kan bij voorkeur middels het aanmaken van een ticket in je account. Wij nemen dan indien mogelijk binnen 24 uur contact met je op.
Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met je oplossen. Teneinde de afhandeling van je klacht soepel te laten verlopen, verzoeken wij je onze aanwijzingen strikt op te volgen. De portokosten voor het retourneren van een artikel met een klacht komen in eerste instantie voor rekening van de klant. Deze kosten zullen gecrediteerd worden indien de klacht gegrond verklaard wordt.